De balies van Burgerzaken en Sociaal Domein van de gemeente zijn sinds dinsdag voorzien van hulpmiddelen voor gesprekken tussen doven en slechthorenden met baliemedewerkers. Ook als bezoekers last hebben van omgevingsgeluiden en prikkels, kunnen zij gebruik van maken van de hulpmiddelen.

De nieuwe balies zijn feestelijk geopend door wethouders Froukje de Jonge en Julius Lindenbergh. Onder meer werd de apparatuur getest en werden er gesprekken gevoerd met ervaringsdeskundigen en baliemedewerkers.

'Serviceniveau verhoogd'

Wethouder Lindenbergh, met 'dienstverlening' in zijn portefeuille, zegt dat de toevoeging het serviceniveau naar de inwoners omhoog heeft geholpen: "We worden hierdoor weer iets completer, toegankelijker en inclusiever in onze dienstverlening."

Wethouder De Jonge, met 'inclusie' in haar portefeuille, vult aan: "Dienstverlening van de gemeente is superbelangrijk en dus is het zaak dat die goed is voor alle inwoners. Want als gemeente moet je er zijn voor iedereen."

Werkwijze

Aan de balie gebruikt de gemeente apparatuur om het stemgeluid van de medewerker te versterken en het omgevingsgeluid weg te filteren. Via een (eigen) koptelefoon, ringleiding of aansluiting op eigen gehoorapparaten kan het gesprek gevolgd worden. 

Ook kan er gebruik worden gemaakt van Teletolk, wanneer een gebaren- of schrijftolk handig is.